“De 5 * Waarom-methode”

Tijdens die Orange Belt training ging het ondanks het gebruiken van de bovenstaande structuur niet helemaal soepel. Wat er gebeurde was dat iemand al gelijk met een oplossing voor het probleem kwam. Het probleem was namelijk dat een opdracht niet op tijd werd geleverd. Iemand zei letterlijk: ‘’Dan moeten we een time management cursus volgen met de afdeling of meer mensen aannemen’’. Op dat moment is het belangrijk dat je niet gelijk in oplossingen gaat denken, want zit je wel bij de grondoorzaak? Hier begint de waarom vraag. Dus dan vraag je aan de groep: “Waarom stond de opdracht niet klaar?” Het antwoord kan heel verassend zijn in zo’n geval, bijvoorbeeld: de opdracht was zoek! Dan vraag je door: “Waarom was de opdracht zoek?” En dan kom je er achter dat het niet duidelijk is voor iedereen op de afdeling waar die opdracht hoort te liggen. Er was simpel weg geen vaste plek voor. Dan heb je de grondoorzaak te pakken en kan je door naar de oplossing. In dit geval was die vrij eenvoudig … namelijk een vaste plek aanmerken en dat duidelijk communiceren naar iedereen van de afdeling. Zo zie je dat de 5 * Waarom-methode een groot verschil in gekozen oplossing kan maken en dus nuttig is om toe te passen. De deelnemers van de training vonden dit een echte eye opener.

Het kan ook zijn dat je door 5 * Waarom te vragen voorbij de grondoorzaak gaat. Dit merk je doordat je met de antwoorden die je krijgt steeds verder van het probleem verwijderd raakt. Dus let op: houd hierbij je gevoel en verstand in de gaten, zodat het allemaal wel logisch blijft. Dat blijft heel belangrijk bij Lean Six Sigma: gebruik altijd je eigen gevoel en je ‘boerenverstand‘. Ondanks dat het in deze training goed afliep is het altijd spannend om een goede 5 * Waarom-methode toe te passen. Je weet namelijk nooit wat voor antwoorden je krijgt. Wat ik zelf heb ervaren is: oefening baart kunst. Dus oefen zoveel mogelijk. Dan wordt je vanzelf een natural.